LoadStar Scheduler
公式保守サポートサービス
LoadStar Schedulerを安心・安定してご利用いただくための、アークシステムが提供する公式保守サポートサービスです。
導入後の運用フェーズにおける「不安」「属人化」「予期せぬトラブル」を最小化し、長期的に安定したジョブ運用基盤の構築を支援します。
特長
公式保守サポートだからできる、確かな安心
本サービスは、LoadStar Schedulerが導入されているサーバー単位での年間契約を採用しています。
利用規模に応じた無理のない契約形態により、ランニングコストを抑えながら、継続的なサポートを受けることが可能です。
サーバー単位の明快な年間契約
メーカー連携※による内部仕様レベルでのサポート
導入後・運用中の課題に即した実践的な支援
中小規模から大規模環境まで対応可能
※メーカーの株式会社ヴィンクスと連携
導入効果・提供価値
運用負荷を軽減し、ITコストを最適化
公式サポートの導入により、運用担当者の負担を軽減し、ランニングコストの最適化を実現します。
また、年間固定費用による契約形態のため運用コストの予測が立てやすく、長期的なIT投資計画の一助になると考えています。
中小企業から大規模企業、幅広いビジネスニーズに対応するため、安定したジョブ運用基盤の構築のため、是非本サービスをご活用ください。
運用担当者の心理的・作業的負担の軽減
トラブル時の初動対応スピード向上
想定外コストの発生抑制
安定したジョブ運用基盤の維持・継続
保守サポートサービス内容一覧
機能・仕様に関するお問い合わせ対応
LoadStar Schedulerの機能や動作仕様に関するご質問に対応します。
製品操作支援
日常運用における操作方法や設定に関するサポートを行います。
操作ミス時のリカバリー支援
誤操作が発生した場合の復旧手順や対処方法をアドバイスします。
インストール作業に関するトラブル対処
導入・再構築時に発生する問題の切り分けおよび解決を支援します。
状況確認および問題切り分け
障害・不具合発生時の原因調査および対応方針を提示します。
ワークアラウンドの提示
恒久対応までの暫定回避策をご提案します。
アップグレード版／バージョンアップ版の提供
最新版の提供により、機能改善および安定性向上を支援します。
保守サポートサービス サービスレベル（SLA）
| 対応時間 | 日本時間／当社営業日 9:30～17:30 ※年末年始休業期間を除く |
|---|---|
| 対応言語 | 日本語 |
| 対応方法 | Emailによるサポート対応 |
保守サポート費用
| LoadStar Scheduler Manager | LoadStar Scheduler Agent |
|---|---|
| 年間保守サポート：￥200,000（税別）／サーバー1台 | 年間保守サポート：￥20,000（税別）／サーバー1台 |